Meio Bit - Internet - Comentários

- Caso o Call Center precise

Alequisandro — Tue, 02 Dec 2008 20:19:06 +0000

- Caso o Call Center precise transferir a ligação para uma outra empresa (o cliente pensa que é outro "setor")

Do ponto de vista do consumidor, tipo eu, ninguém quer saber se o número que eu disco para ser atendindo PENSANDO que é da empresa que estou chamando pertence a uma outra terceirizada que presta serviços junto com mais outras 10 no mesmo local e usando o mesmo número. Isso certamente contribuiu [muito] para o atendimento se tornar caos que é.

Alex Ribeiro
www.xylema.net

Re: Novas regras para call centers começam a valer hoje

Danskk — Tue, 02 Dec 2008 11:54:16 +0000

Muitas empresas ainda vão empurrar esse prazo com a barriga, alegando que, por problemas técnicos, ainda vão levar um tempo para se ajustar às novas exigências. Esse tempo é que me assusta.

Re: Novas regras para call centers começam a valer hoje

dnunesbr — Tue, 02 Dec 2008 11:30:25 +0000

Se funfar vai ser maravilhoso!
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Eu quero um S
Eu quero um O
Eu quero um N
Eu quero um Y

Re: Re: Novas regras para call centers começam a valer hoje

Bullshico — Tue, 02 Dec 2008 09:14:41 +0000

Estarei concordando.

Re: Novas regras para call centers começam a valer hoje

JulianaPrado — Tue, 02 Dec 2008 06:41:21 +0000

Espero que essa lei não seja mais uma entre muitas que existentes que na prática não são praticadas.

Pois há uma lei que fala que não se pode esperar em uma fila de banco por mais de 30 minutos para ser atendido e existe casos onde você tem de esperar muito mais do que isso para atendido.

Então estou pagando para ver se ao menos essa funciona.

http://alfamundo.wordpress.com
http://infowd.blogspot.com

Magno, Então sob seu

Fatima — Mon, 01 Dec 2008 23:54:42 +0000

Magno,

Então sob seu ponto-de-vista, teriam que atualizar sempre e constantemente, todos os artigos. Já imaginou que m*rda que ia virar? Imagine as discussões que isso ia causar e o tempo que seria perdido com isso (sem falar no dinheiro): se todos os conceitos que o Direito empresta do que a sociedade acha correto tivessem de ser atualizados, simplesmente todos os dias haveriam mudanças nas leis, o que tornaria o país que isso adotasse instável e praticamente ingovernável (fora os inúmeros problemas que isso causaria no Judiciário).

Juízes non-sense temos, assim como temos 'non-sense' em todas as profissões, mas se partirmos para esse lado, a produção legislativa atingiria patamares inimagináveis e isso não é algo bom.

Qto à teu amigo, sinceramente...? Ele não deve ser lá um bom advogado (opinião sumária e não-baseada em algo sólido), pois se fosse, entenderia que Direito é mais do que simples normas arquivadas em livros cheirando a mofo. E nem bons promotores teriam o mesmo entendimento que ele.....

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Abraços!

'...O ciúme é monstro que se gera em si mesmo e de si nasce....' Otelo, o Mouro de Veneza (Shakespeare)
Palavras Sussurradas

Re: Novas regras para call centers começam a valer hoje

edurocha — Mon, 01 Dec 2008 21:56:56 +0000

Isto vai aumentar o custo para o usuário ser atendido. E mais as multas grandes NUNCA vão ser a favor do cliente e sim do PROCON e entidades do tipo. Não que não deva ser assim, mas porque se eu entrar com uma ação recebo uma merreca, o que faz com que uma grande empresa não mude seu método de agir, mas quando o PROCON entra com a ação a multa é maior?

Acho que para mudar isto a empresa precisa ser punida quando o usuário entrar com uma ação na justiça. Multar a Telemar em R$ 1.000 não a fara mudar JAMAIS o método de trabalho deles. Enquanto as empresas não tiverem medo de que o cliente procure a Justiça, as mudanças seram muito pequena.

Re: Novas regras para call centers começam a valer hoje

Sheng Long — Mon, 01 Dec 2008 21:52:45 +0000

Já fiquei até 50 minutos no telefone por causa do IG. (Ig nunca mais)

You must defeat me to stand a chance

Re: Novas regras para call centers começam a valer hoje

Murilo Romulo — Mon, 01 Dec 2008 21:50:09 +0000

Devia proibir o gerundismo. Isso sim mata na hora de ligar pra call center.

Sigil, Empresas gigantes,

Ramon E. Ritter — Mon, 01 Dec 2008 21:14:09 +0000

Sigil,

Empresas gigantes, como a Caixa, vão levar um tempo maior para se ajustar. Muita coisa vai necessitar de redesenho dos processos de atendimento e dos próprios sistemas.

Dezenas de milhares de pessoas vão ter que ser contratadas (não é exagero) e treinadas.

E, o mais importante, isso vai levar um tempo maior do que esperado para os grandões (pequenas empresas são mais ágeis para se adaptar às mudanças).

Eu lembro bem quando o Código de Defesa do Consumidor entrou no ar: levou mais de 3 anos até que as empresas começassem a efetivamente respeitá-lo. Nesse meio tempo houve muita briga envolvendo empresários com pensamento antiquado e consumidores que queriam fazer valer seus direitos. Agora é tempo de começar outra batalha...

Re: Novas regras para call centers começam a valer hoje

Sigil — Mon, 01 Dec 2008 19:40:05 +0000

Quero ver é a Caixa resolver isso. O suporte técnico dela levava mais de 1 hora em espera em horário de pico. NUNCA que eles vão fazer essa espera cair pra 60 segundos se não colocarem meio mundo de gente pra atender todas as chamadas.

Re: Novas regras para call centers começam a valer hoje

trabanom — Mon, 01 Dec 2008 19:02:40 +0000

Ontem, 30/11/08, passei o dia todo homologando máquina (foram umas 130 em um universo de 1300, estavamos em 10 pessoas) em um call center, ví centenas de operadores sendo treinados na teoria e na prática, vi supervisores sendo treinados, vi reuniões e conferencias entre o pessoal de todas as áreas da empresa na tentativa de acertar os últimos detalhes para obedecer à nova lei.
Entretanto, uma analise mais detalhada do decreto, diz que nem todos os call centers são abrangidos por ele. Mas nós, meros mortais, não estamos nem ai pro fato. Quero ser atendido bem, rápido e pronto.
como foi falado pelo Ramon E. Ritter, esta vai ser ums semana de ajustes em todos os níveis para se chegar ao que a lei manda.
Abraços.

Espero que você esteja

bsiegel — Mon, 01 Dec 2008 18:56:13 +0000

Espero que você esteja errado, pois o tempo de adaptação devia terminar hoje e não se iniciar agora. Pelo que entendi foi deixado um tempo de quase 6 meses para que as empresas se adaptem e iniciam o serviço correto a partir de hoje.

Re: Re: Novas regras para call centers começam a valer hoje

xavante — Mon, 01 Dec 2008 18:35:23 +0000

Bem pensado. Estou ancioso pra ver o novo valor dos provedores como Terra e UOL que anunciam um preço e tem a cara de pau de por que o preço deve-se também ao suporte.

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Re: Novas regras para call centers começam a valer hoje

xavante — Mon, 01 Dec 2008 18:32:49 +0000

SEJA O QUE DEUS QUISER!!!!

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