Meio Bit - Macbook morreu. E a garantia no brasil? - Comentários

Re: Macbook morreu. E a garantia no brasil?

ace0174 — Wed, 02 Jul 2008 19:57:13 +0000

Um fato curioso aconteceu, depois de alguns meses passados a apple brasil me mandou um email no meu correio pessoal me convidando a responder uma pesquisa de satisfação de atendimento referente ao suporte recebido. Abaixo o conteúdo do email. Retirei a URL para a pesquisa pra evitar spam no sistema de pesquisas deles.

Estimado cliente Apple:

Em nome da Apple, desejamos convidá-lo a participar de uma pesquisa em uma página web sobre a experiência que o senhor teve com o nosso serviço de reparos em um Centro de Serviços Autorizado Apple.

Sua opinião é muito importante para a Apple e para a equipe Applecare. As informações compartilhadas por você será tratada pelas normas de privacidade da Apple e será utilizada somente para melhorar nosso programa de suporte e para as ofertas de produtos.

Para realizar esta pesquisa, simplemente clique no endereço web (URL) que aparece a seguir ou copie-o para a barra de endereços de seu navegador.

http://www.zoomerang.com/Survey/?p=(censurado)

Agradecemos seu tempo para deixarnos conhecer sua opinião sobre como estamos satisfazendo suas expectativas.

Atenciosamente,

Applecare Serviços e Suporte
Apple Brasil

Nota: No momento não temos a habilidadead de receber emails com solicitações de suporte por isso pedimos encarecidamente que caso necessite de assistência, por favor contactar nosso suporte telefônico nos números: 11 5503-0090 para grande São Paulo e 0800 1 25573para demais regiões, ou ainda visite nosso site de suporte na internet no endereço http://www.apple.com/br/support/

Re: Macbook morreu. E a garantia no brasil?

ace0174 — Wed, 21 May 2008 00:18:25 +0000

É parece q o texto não deu ibope não hein

Submeti ontem o artigo.

ace0174 — Sun, 18 May 2008 20:14:43 +0000

Submeti ontem o artigo. Espero que seja publicado!

Abaixo o draft:

Há algumas semanas tive a infelicidade de constatar que meu Apple Macbook havia parado de funcionar completamente. Sabendo da reputação da Apple como exemplo de bom atendimento e satisfação do cliente, resolvi certificar se esta impressão é válida aqui no Brasil. Minhas expectativas eram boas.
O computador é um Macbook preto, série Z0EU, CPU Intel T7400 2.16 GHz, 2GB de ram e HD 160GB. Ele foi comprado no dia 17 de julho do ano passado em Nova York. Estava utilizando-o como de costume quando ele simplesmente travou. Tentei reiniciá-lo, fiz todos os procedimentos possíveis (Caso queiram um teor mais técnico podem colocar detalhes que escrevi no
tópico: Tentei fechar os aplicativos, reiniciar, teclas de emergência, mas nada funcionou. Desliguei-o e ao reiniciar fui recebido com a tela cinza normal do EFI, mas sem o logo da apple. Tentei todas as combinações de boot possível, modo seguro, verbose, etc. Nada funcionou. Tentei inclusive dar o boot direto do DVD de instalação original mas nada. Ou seja, meu macbook morreu!), inclusive tentar o boot de cd ou disco externo e nada funcionou. Estava completamente morto!
Apesar de tê-lo comprado em Nova York, de acordo com o certificado a garantia é mundial, portanto deveria ser válida aqui no Brasil. Busquei no site da Apple por uma assistência autorizada (link:
http://alacservice.apple.com/service/br/find.php?f...)
aqui em Belo Horizonte e fiquei surpreso por haver mais de um resultado.
Na sexta feira, dia 25/04 saí de casa munido de notas fiscais, a caixa original, certificado de garantia mundial, enfim, todos os papéis que comprovassem a validade da garantia, esperando problemas por ter comprado o computador fora do Brasil. Fui à loja mais conhecida da lista, (TecMania caso não se importem com o jabá), onde fui muito bem atendido.
Fui recebido por um atendente que fez uma avaliação inicial do notebook, (teor mais técnico: deu alguns comandos de limpar memória EFI, boot do cd, etc) constatou que ele realmente não funcionava e me pediu para ir ao segundo andar, onde fica o centro técnico Apple. Lá em cima nas paredes havia certificados de treinamento e atendimento autorizado. Fui prontamente atendido por um técnico que ligou o notebook, constatou o problema e recebeu o computador. Ele simplesmente retirou a bateria do notebook, entrou com o serial no sistema, e lá já tinha data e local de compra, modelo enfim, todas as informações do aparelho. Ele fez o meu cadastro e disse que em um prazo de dois dias úteis teria o diagnóstico do problema e o tempo estimado do conserto. Eu não precisei mostrar nada, nenhum papel sequer para solicitar a garantia!
No dia 28/04, recebi uma ligação da loja (TecMania) dizendo que o HD tinha apresentado defeito e teria que ser substituído. A peça vem diretamente da Apple portanto me pediram entre duas semanas e um mês de prazo para concluir o serviço. Fiquei um pouco frustrado com o prazo pois o HD do macbook é simples de ser trocado, mas como estava sendo coberto pela garantia o melhor era esperar.
Vários dias se passaram, durante este tempo liguei uma vez para saber do andamento do conserto mas a resposta foi a mesma, teria que aguardar a chegada da peça. No dia 12/05 dez dias úteis após terem recebido o computador, me avisaram que ele estava pronto e poderia ser retirado. Fui novamente muito bem atendido.
Meu computador possuía originalmente o Tiger. Eu tinha feito o upgrade para o Leopard assim que ele saiu. Por se tratar de uma troca de HD fiquei imaginando se o OSX seria instalado novamente e qual versão. O computador foi entregue com o Leopard pré-instalado. Configurado com um usuário admin chamado macbook sem senha. O sistema está completamente atualizado, verifiquei no Software Update. Para minha surpresa havia ainda outros aplicativos de uso comum, que eu eventualmente teria que instalar por minha conta. (teor mais técnico: os aplicativos Firefox Toast 8 Titanium Office 2004 Adobe Reader Stuffit Expander) Perguntei sobre o HD substituído, e como disseram anteriormente foi mandado de volta à Apple. O HD novo vem diretamente da apple também, não tendo sido utilizado produto de terceiros, o que justificaria o longo prazo para o atendimento.
No final das contas achei o atendimento muito bom. Não precisei de nada, nem mesmo a nota fiscal para acionar a garantia de um computador comprado fora do Brasil. Fui bem atendido por todo mundo na assistência. Fui sempre informado pelo celular da situação do conserto e recebi o computador de volta já com o sistema pré-instalado e atualizado.
Estou surpreso com a facilidade do atendimento e satisfeito por ter escolhido a Apple e não outra fabricante com a qual provavelmente não teria uma cobertura de garantia como esta.

Re: Re: Macbook morreu. E a garantia no brasil?

Luiz Eduardo Nercolini — Fri, 16 May 2008 03:56:31 +0000

Acho que eles deveriam devolver o HD antigo para você ou ao menos oferecer, já que os dados que estao/estava la dentro eram seus. Não devem usar para muita coisa mesmo...

Re: Re: Macbook morreu. E a garantia no brasil?

Ubiratan.apo — Tue, 13 May 2008 19:08:32 +0000

Veio Leopard ou Tiger?

yawara.br além da tecnologia.

Re: Macbook morreu. E a garantia no brasil?

ace0174 — Tue, 13 May 2008 18:21:32 +0000

Retirei ontem o computador. Fui atendido prontamente e muito bem, a impressão que a loja passa é de fato muito boa.
O computador foi entregue com o Leopard pré-instalado. Configurado com um usuário admin chamado macbook sem senha. O sistema está completamente atualizado, verifiquei no Software Update. Para minha surpresa havia ainda outros aplicativos instalados:

Firefox
Toast 8 Titanium
Office 2004
Adobe Reader
Stuffit Expander

O computador está funcionando perfeitamente. Resta agora reinstalar o Bootcamp, XP, Parallels e todas as outras coisas do meu backup.

Descontando os feriados e finais de semana, levaram 10 dias úteis entre diagnosticar o problema e me devolver o computador. Considerando ser apenas uma troca de HD realmente poderia ser um pouco mais rápido, até porque o HD do macbook é de fácil acesso.
Perguntei sobre o HD substituído, ele é mandado de volta à apple, e o HD novo vem diretamente da apple também, não tendo sido utilizado produto de terceiros, o que justificaria o longo prazo para o atendimento.

No final das contas achei o atendimento muito bom. Não precisei de nada, nem mesmo a nota fiscal para acionar a garantia de um computador comprado fora do Brasil. Fui bem atendido por todo mundo na assistência. Fui sempre informado pelo celular da situação do conserto e recebi o computador de volta já com o sistema pré-instalado e atualizado.
Estou surpreso com a facilidade do atendimento e satisfeito por ter escolhido a apple e não outra fabricante com a qual provavelmente teria problemas com a garantia.

Assim que tiver uma folga, transformo os posts em um artigo e o envio para o site. Não escrevo lá muito bem mas acho que dá pro gasto.

Rafael Reis

Re: Re: Macbook morreu. E a garantia no brasil?

Ubiratan.apo — Mon, 12 May 2008 16:20:02 +0000

Demorou muito para trocar somente um HD.

yawara.br além da tecnologia.

Re: Macbook morreu. E a garantia no brasil?

ace0174 — Mon, 12 May 2008 15:56:43 +0000

Finalmente novas notícias.
O computador está pronto. Como foi um problema no HD, estou curioso pra saber se o OSX foi reinstalado, e se foi colocado o Tiger ou o Leopard já que originalmente ele veio com o Tiger. Mais tarde vou lá buscá-lo, e posto aqui as impressões e observações sobre o estado do computador.

Re: Interessa sim, por

ace0174 — Fri, 02 May 2008 15:49:38 +0000

Estou apenas aguardando o desenrolar do atendimento pra terminar o tópico e escrever o artigo. Com o feriado agora deve levar um tempo até haver mais notícias

Interessa sim, por

Carlos Cardoso — Fri, 02 May 2008 14:25:21 +0000

Interessa sim, por favor.

Re: Macbook morreu. E a garantia no brasil?

ace0174 — Mon, 28 Apr 2008 14:24:56 +0000

Estava respondendo o bazaglia quando recebi uma ligação da Tecmania. Disseram que o problema foi no HD e que ele irá ser substituído na garantia.
Perdi meus dados, que é claro, estavam muito bem guardados no backup aqui de casa, ainda bem que não foi nada mais sério!
Quando tiver mais novidades volto a autalizar o tópico.

@bazaglia: A placa lógica integra quase todos os componentes do notebook, portanto se algum desses componentes estraga, como o vídeo a rede etc, não há como trocá-los em separado, portanto troca-se a placa inteira. O problema não é a placa lógica como um todo, mas sim algum componente dela que falhou.

Re: Macbook morreu. E a garantia no brasil?

bazaglia — Mon, 28 Apr 2008 14:07:04 +0000

O que eu não entendo é por que, se esses MacBooks vivem dando problema com a tal da "placa lógica" (conheço trocentas pessoas que já passaram por isso), o papo é sempre o mesmo: se a peça não estiver disponível, demorará um mês para vir de fora. Se há tantos equipamentos apresentando este problema, deveriam ter estas placas empilhadas em estoque...

:: bazaglia

Re: O post de ontem foi meio na

mau.dias — Mon, 28 Apr 2008 00:21:17 +0000

espera os resultados e escreve um artigo sim.. faz no fórum mesmo que provavelmente os editores promovem a post (com uma pressãozinha nossa tb, é claro, hehehe)

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mas tudo que eu disse pode estar errado..

#MeioBit @ irc.LiveBR.org

Re: O post de ontem foi meio na

Ubiratan.apo — Sat, 26 Apr 2008 14:51:49 +0000

Pergunte aos editores.

yawara.br além da tecnologia.

Então pessoal, até agora

ace0174 — Sat, 26 Apr 2008 14:29:40 +0000

Então pessoal, até agora estou surpreso em um bom sentido!
Levei o notebook hoje à Tecmania. A loja em si tem um bom aspecto, imacs pra todo lado, bem legal o visual. Fui recebido por um atendente que ligou o notebook, deu alguns comandos de limpar memória EFI, boot do cd, etc, nada que eu já não tivesse feito antes. Depois desta breve avaliação ele me pediu para ir ao andar de cima, onde fica o centro técnico apple. No andar de cima pude ver do outro lado do balcão alguns certificados de treinamento e atendimento autorizado, o que foi bastante agradável.
Tendo comprado o notebook fora do brasil, fui munido de todas as notas, numeros de série, enfim, toda a parafernália legal para conseguir minha garantia dita mundial. Para minha surpresa, o técnico apenas retirou a bateria do notebook, entrou com seu serial no computador e de lá já tinha no sistema todos os dados referentes ao modelo. Não precisei mostrar NENHUM papel sequer.
Ele deu entrada no computador, fez o meu cadastro e me disse que terá um diagnóstico em até 2 dias úteis. Ele disse que provavelmente é algo com a placa lógica. Caso haja a peça em São Paulo o serviço será feito em duas semanas. Caso precise vir de fora, em torno de um mês. Vou aguardar agora a resposta dele, e torcer para que não haja nenhum contratempo com a garantia.

Estou satisfeito até agora, e surpreso pela facilidade do atendimento aqui em Belo Horizonte. Vamos ver agora o desenrolar das coisas.

Macbook morreu. E a garantia no brasil?

ace0174 — Fri, 25 Apr 2008 01:35:34 +0000

Pessoal,

Sei que aqui no meiobit existem alguns fanáticos por Macs e também pessoas que os utilizam por alguma outra razão. Até o Cardoso tem um né? Enfim, eu tenho um Macbook preto, série Z0EU, aquele da época do T7400 com 2GB de ram e HD 160GB. Ele foi comprado na metade de Julho do ano passado em Nova York.
Estava utilizando ele como de costume quando ele simplesmente travou. Tentei fechar os aplicativos, reiniciar, teclas de emergência, mas nada funcionou. Desliguei-o e ao reiniciar fui recebido com a tela cinza normal do EFI, mas sem o logo da apple. Tentei todas as combinações de boot possível, modo seguro, verbose, etc. Nada funcionou. Tentei inclusive dar o boot direto do DVD de instalação original mas nada. Ou seja, meu macbook morreu!
Como ele ainda está na garantia, e a garantia é mundial de acordo com o certificado, vou amanhã acionar a assistência técnica da Apple no Brasil. Vou aproveitar este tópico para ir contando o andamento do processo, e certificar se a imagem de excelente suporte da Apple vale também aqui no Brasil.
Caso haja alguém que já necessitou de acionar a garantia do seu apple aqui no fórum, por favor divida suas experiências!
Estou em Belo Horizonte e de acordo com o site da apple existem duas assistências autorizadas aqui:
http://alacservice.apple.com/service/br/find.php?f...
Estou preparado para enviar o notebook para São Paulo caso seja necessário! O pessoal daí que puder informar qual a melhor assistência da cidade estaria me dando uma grande ajuda!

Amanhã a saga se inicia! Espero me surpreender com o serviço, mas algo me diz que passarei por maus momentos nas próximas semanas.

Rafael Reis