Meio Bit - Assistência Remota - Comentários

Oi ! No terminal services

Dennes — Fri, 11 Apr 2008 07:07:49 +0000

Oi !

No terminal services (ou remote desktop como client do terminal services) faz quantas desejar. Mas dai a fazer muitas autenticações e usar o FUS - Fast User Switching - são coisas diferentes.

[]'s

Dennes

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Opa. Valeu Dennes. Mesmo

Wallacy — Thu, 10 Apr 2008 16:31:29 +0000

Opa.

Valeu Dennes. Mesmo assim, um mesmo usuário não faz mais de uma autenticação não né?

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No caráter, na conduta, no estilo, em todas as coisas, a simplicidade é a suprema virtude.
Henry Wadsworth

Re: Oi ! Tente instalar o

Wallacy — Thu, 10 Apr 2008 16:28:02 +0000

Não está muito bom ainda não. Estão planejando uma versão "melhor" para o SLED 11 que vai sair em breve.

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Oi ! Alguns falaram que

Dennes — Thu, 10 Apr 2008 15:06:53 +0000

Oi !

Alguns falaram que assistência remota teria surgido do terminal services. Bem possível. Mas em algum ponto eles se separaram.

Assistência remota : Compartilhamento do desktop para fins de assisência, 2 pessoas acessando o mesmo desktop

Terminal Services : Um servidor com terminal services habilitado deixa inúmeros usuários se conectarem a ele de forma totalmente independente

Remote Desktop : Funciona como client para servidores Terminal Services

Netmeeting : Abre-se um servidor e multiplos clients podem conectar na mesma sessão de trabalho, sendo útil, por exemplo, para apresentações e treinamentos.

[]'s

Dennes

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Oi ! O netmeeting até hoje

Dennes — Thu, 10 Apr 2008 15:01:10 +0000

Oi !

O netmeeting até hoje tem diferenciais em relação a assistência remota, o netmeeting funciona em conjunto de vários computadores e não 1-1. Uso até hoje para treinamentos.

[]'s

Dennes

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Oi ! Tente instalar o

Dennes — Thu, 10 Apr 2008 14:57:34 +0000

Oi !

Tente instalar o Moonlight. Não sei em que ponto ele está do desenvolvimento, mas pode resolver

[]'s

Dennes

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Oi ! A questão do

Dennes — Thu, 10 Apr 2008 14:54:57 +0000

Oi !

A questão do transporte de pontos, é para otimização, mas não acho perceptivel não.

Quanto a máquinas virtuais, não entendi, pois o vídeo que publiquei foi feito com uma máquina virtual.

[]'s

Dennes

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Oi ! Detalhe para o fato

Dennes — Thu, 10 Apr 2008 14:50:04 +0000

Oi !

Detalhe para o fato de que isso não é exatamente o remote desktop, em relação a passos, tarefas, configuração, etc. Internamente usa o mesmo protocolo, mas só.

Tudo que fiz foi feito na configuração default do sistema, não fiz nada fora do default de configuração

Além disso fiz entre XP e Vista para demonstrar já um cenário mais complexo.

[]'s

Dennes

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Re: Re: Re: Assistência Remota

Wallacy — Thu, 10 Apr 2008 03:03:26 +0000

Do server eu sabia, queria saber se tinha alguma outra forma para sem ser a versão server.

Ajuda bastante, você resolve o problema para o cara, enquanto isso ele fica lá em outro desktop brincando como se você nem estivesse logado na maquina. Algo assim entendeu?

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Re: Re: Assistência Remota

DomainAdmin — Thu, 10 Apr 2008 00:04:21 +0000

Tem como resolver sim, instalando uma versão server do S.O...

Em modo administrativo, 2 conexões simultaneas... em modo de aplicação "n" (o que manda é teu numero de licenças).

No Windows XP só dá uma mesmo. PAra mais conexões melhor usar o Netmeeting.

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Get the facts.

Re: Assistência Remota

Wallacy — Wed, 09 Apr 2008 22:14:26 +0000

Dennes, existe alguma limitação para o numero de conexões via Remote Desktop? Um usuário por vez? O Mesmo usuário pode fazer mais de um login na mesma maquina enquanto outra conecta via Remote Desktop?

Até onde eu sei não é possível. Tem como "resolver" esse problema no Windows?

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Quando o técnico que

Tejo — Wed, 09 Apr 2008 22:00:53 +0000

Quando o técnico que trabalha comigo me mostrou o LogMeIn, como administrador, não gostei nem um pouco do que vi. Ele funciona pq a maioria dos administradores (meu caso) configura o firewall para fechar a entrada das portas, mas permite, quando a conexão foi iniciada de dentro (ESTABLISHED, RELATED). Como esse programa usa a 443, não dá para bloquear por porta. A única coisa a fazer é impedir a instalação do programa via GPO. O maior problema desse tipo de programa é que ele abre uma conexão contínua com o servidor "dos caras", teoricamente necessária, por causa de IPs dinâmicos e múltiplas máquinas. E você quer esse tipo de tráfego passando por eles?

Re: Re: Assistência Remota

Wallacy — Wed, 09 Apr 2008 16:46:19 +0000

Por isso o NXserver do Linux é o mais "massa" de todos hehe

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Terminal service já me

avontz — Wed, 09 Apr 2008 15:30:49 +0000

Terminal service já me quebrou MUITTTO galho =)

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Música eletrônica + atitude -> sabotagem.org

Re: Uso isso ai faz um tempão.

Daniel Fonseca Alves — Wed, 09 Apr 2008 15:24:36 +0000

Quando há firewalls ou nats na rede dos meus clientes eu habilito o vnc viewer no modo listen e peço para a pessoa conectar comigo atráves do meu ip. Funciona bem na maioria dos casos.

Assistência Remota

Dennes — Wed, 09 Apr 2008 03:01:00 +0000

Já é notório o fato de que não usamos nem 10% dos recursos de aplicações como o MS Office, por exemplo. Mas isso não acontece necessariamente porque não precisamos das funcionalidades, mas também simplesmente porque muitos não sabem que determinadas funcionalidades estão lá.

O sistema operacional também passa por isso e a assistência remota é uma dessas funcionalidades. Com cada individuo ampliando cada vez mais sua vida digital em redes sociais, blogs e muitos recursos mais que fazem a vida digital do individuo ir além da vida natural, nada mais natural do que criar a versão digital do famoso "técnico do computadô", aquele que é chamado na hora dos problemas.

Isso não é realmente uma novidade, algo que tenha surgido agora, mas surgiu sim junto com o Windows XP. A idéia é permitir que a relação de assistência entre usuário e técnico possa ocorrer on-line, rapidamente, sem que nem um nem outro tenham que se preocupar com a instalação de softwares de gerenciamento adicionais, endereços IP, segurança da comunicação e todo o resto.

É bem simples : o usuário solicita ajuda, o que pode ser feito via messenger, e-mail ou identificando um usuário na rede interna de uma empresa. O técnico recebe o pedido e aceita ajudar ou não. O usuário precisa então confirmar tanto o compartilhamento de tela com o técnico como, posteriormente, o controle da máquina para o técnico. Imaginem a simplicidade : Simplesmente localizar uma pessoa no messenger, que pode estar em qualquer lugar do mundo, pedir ajuda e essa pessoa ajudar, controlando sua máquina.

Não, não imaginem. É melhor ver mesmo. Vejam o vídeo abaixo e comprovem

Veja aqui o vídeo de Assistência Remota

Ok, muito simples. Mas vocês desejam realmente conhecer os detalhes de comunicação e segurança, não é ? Pois vamos lá.

Apesar de usar o mesmo protocolo do Remote Desktop - RDP - a assistência remota não é o remote desktop. A assistência remota permite até mesmo o controle conjunto da máquina entre o usuário e o técnico. Utiliza um protocolo de criptografia RC4 com chave de 128 bits para garantir a segurança de toda a troca de dados.

O RDP utiliza a porta de comunicação 3389 que pode ser controlada de forma simples tanto pelo microsoft firewall a partir do xp sp 2 como por firewalls de acesso a internet.

Dentro de uma empresa pode-se também utilizar GPOs para determinar o comportamento da assistência remota. Utilizando GPOs, objetos criados no Active Directory do Windows Server, um administrador de rede pode determinar quem pode pedir assistência, para quem pode pedir e quem pode oferecer assistência, tendo um bom controle sobre todo o processo. (mais sobre GPO's no evento HCL que ocorrerá na Assespro, Rio de Janeiro, dia 24/04 )

Detalhe : O vídeo foi publicado utilizando um player de Silverlight em um repositório público da MS que começa a ficar semelhante ao YouTube. Veja mais detalhes sobre vídeos com Silverlight

Alguns links :

http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb457177.aspx

http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;300692