Meio Bit - Mais uma odisséia com notebooks e autorizadas - Comentários

Certamente a situação pela

hamacker — Sun, 30 Mar 2008 13:24:54 +0000

Certamente a situação pela qual voce passou foi ruim e dolorida.

Porém, o mercado de vendas de informática é muito desleixado no pós-vendas aqui no Brasil, é bom se garantir com aqueles que são de confiança.

Já tive problemas com casas bahia, submarino, americanas, hp/compaq, dell e um monte de outras e cagadas todos eles fazem uma vez ou outra, o que eu fico de olho é : como eles lidam com o problema.

A Dell devolveu seu dinheiro, outras montadoras iriam fazer voce ir e voltar na assistência técnica, resolver o problema é apenas um chute. A HP e Dell para o mercado corporativo são burocráticos, porém resolvem, como acabou resolvendo o seu caso.

Re: Mais uma odisséia com notebooks e autorizadas

profcarlos — Sun, 30 Mar 2008 03:02:35 +0000

Bão, eu tenho uma história de horror com a Dell.

Uma vez eu vi um desses anúncios deles de página inteira, com uma promoção em que um computador decente estava custando o mesmo que um desses das Casas Bahia. Comprei dois, para meus filhos, e fui muito bem atendido.

Quando precisei trocar o meu, escrevi direto para o vendedor que havia tratado da venda dos outros dois anteriores, e pedi um computador com processador topo de linha, OS windows vista topo de linha, placa de captura de vídeo e dois HDs espelhados (raid1). Como não gosto de joguinhos, disse que não precisava de uma placa de vídeo muito poderosa, pq a única coisa 3d que eu rodaria nele seria o Second Life.

Paguei quatro mil reais à vista e um mês depois chegou o bicho.

A primeira surpresa foi descobrir que me mandaram o computador com sistema operacional de 32bits. Chato, não é o que eu queria, mas dá para encarar. Depois fui checar e o sistema reconhecia dois HDs. Evidentemente, não estavam instalados como Raid. Trabalhinho chato, mas vamos lá. Aí eu vou no setup e descubro que a placa simplesmente não aceita raid.

Depois pluguei o cabo da TV na placa de captura de vídeo e fui procurar o programa para assistir TV. Surpresa! Não está lá! Peguei o CD e tentei instalar. Deu um pau homérico, os drives de DVD sumiram, etc. Tive que voltar para um ponto de restauração do sistema, e ficar sem TV.

Entonce, um belo dia eu resolvi entrar no Second Life, só para ver qualé. Adivinha? A placa de vídeo era incompatível com o único programa que eu havia especificado que eu queria rodar.

Aí eu liguei pro suporte técnico, que disse que a placa de captura não é compatível com o Vista, não ia funcionar mesmo. Eles me mandaram o computador com uma placa que não funciona com ele.
A de vídeo, podia ser que saísse uma atualização um dia. O raid, que eu desistisse, não rolava.

Fiquei um tanto ou quanto chateado, e passei coisa de dois meses no telefone com eles me prometendo que iriam mandar um computador novo para mim, de acordo com o que eu tinha encomendado. Não mandaram, mas acabaram decidindo que seriam imensamente gentis e me deixariam devolver o computador e me dariam o dinheiro de volta.

Comprei outro montado na lojinha da esquina com tudo o que eu queria por mil reais a menos, apaguei meus dados do Dell e esperei virem buscar. Mais uma semana. Quando chega a transportadora, o motorista descobre que não trouxe um papel necessário. Voltaram na semana seguinte e finalmente tiraram o trambolho daqui. Dez dias depois me devolveram o dinheiro.

Dell, nunca mais. Só vale a pena se for para comprar algo padrão Casas Bahia mesmo, computador básico e sem firula, com configuração pronta e vendida em massa.

Re: Mais uma odisséia com notebooks e autorizadas

icecavallera — Fri, 28 Mar 2008 18:53:12 +0000

Não sei por que, mas tive que ter a maior briga com a HP tambem, foi preciso a ouvidoria da hp se meter e eu fazer um escarceu dos diabos
tambem tenho um blog que fala disso...
www.achamquesouidiota.blogspot.com
Sou do nordeste também, curioso não....
acessa o blog e coneça minha história...

Re: Mais uma odisséia com notebooks e autorizadas

blutsbruder — Fri, 28 Mar 2008 16:13:34 +0000

Eu estou passando por um caso parecido com um monitor lcd de 19 polegadas da AOC.
Mandei para a assistência técnica dia 09/01/2008.
A assistência em 5 dias me avisou que o monitor seria trocado por um novo e me pediram prazo de 15 dias para chegar. Levou mais de um mês e finalmente o monitor chegou na assistência, quando eu vou lá para buscar, qual a minha surpresa? Os caras testaram o monitor novo e ele tinha vindo com defeito. Me passaram que iriam fazer a requisição de mais um monitor. E até agora estou esperando, há mais de 60 dias sem meu monitor, com o desktop parado. É um absurdo a AOC enviar um monitor novo com defeito.

[brincadeira] Pra quê que

Fabiane Lima — Fri, 28 Mar 2008 15:36:07 +0000

[brincadeira]

Pra quê que eu vou querer saber onde exatamente ficam aquelas cidades perdidas do Centro Oeste que de nada me servem?

[/brincadeira]

Megalopolis

Bom, aqui no interior do ES

Slaker — Fri, 28 Mar 2008 13:39:22 +0000

Bom, aqui no interior do ES (em Alegre p/ ser mais exato) nunca tive problemas, a HP sempre deu suporte a Impressoras, mandam os tecnicos até aqui com outra impressora nova do mesmo modelo embaixo dos braços p/ resolver o problema ou deixar a nova e levar a ruim!

A Dell tbm manda os tecnico (sem equipamento novo embaixo dos braços)...mas resolve o problema. E sempre deixa o cliente satisfeito!

Nada melhor que um dell.

hernandi — Fri, 28 Mar 2008 10:59:09 +0000

Nada melhor que um dell. Vieram na minha casa trocar o teclado quebrado do notebook, dentro do prazo de garantia! Prazo? 2 dias pois tiveram que viajar 130KM! Nao muito longe, mas tudo agendado e programado! Exelente atendimento.

Re: Mais uma odisséia com notebooks e autorizadas

OPrimo — Fri, 28 Mar 2008 04:04:27 +0000

Esse problema do wireless é de design desses notebooks HP... já passei por isso...

http://gebh.net/oprimo

Re: Tem um amigo meu que fica

Joaquim Uchôa — Fri, 28 Mar 2008 03:14:55 +0000

Bom, eu posso falar, já que nasci em MT. Não é rixa não, é implicância com o desconhecimento mínimo de Geografia mesmo. A gente fala que vem do Mato Grosso e o pessoal vem de cara: Campo Grande? Ou seja: a capital do outro Estado. Pior é quando o cara fala que conhece, que esteve em Bonito, Coxim, Aquidauana, etc. Dá vontade de pedir ao MEC para retirar todas as notas que o dito-cujo tirou em Geografia no primeiro e segundo grau.

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Re: Mais uma odisséia com notebooks e autorizadas

vonRyan — Thu, 27 Mar 2008 22:15:23 +0000

Minha odisséia com o suporte técnico da HP foi com meu notebook Pavillon dv6120br (ou seja, modelo nacional).
Dia 14/01 enviei para a assistência só para trocar a bateria da placa-mãe. Um mês depois, não havia recebido o note de volta, não sabia qual era o status dele no conserto e só ouvia bullshit do suporte da HP.
No dia que eu me emputeci no telefone e gritei com a atendente da ouvidoria, falando que se meu note não chegasse no dia seguinte, eu iria entrar com um processo na justiça pedindo, inclusive, danos morais, percebi que a coisa andou. Realmente, no dia seguinte, recebi via encomenda da DHL meu note consertado.

E sim, a HP demora mais de um mês para trocar uma bateria de placa-mãe.
__________
O conceito de democracia, do grego demokratos...

Re: Tem um amigo meu que fica

hamacker — Thu, 27 Mar 2008 20:17:29 +0000

Ele usa Linux, BSD ou Apple ?
De repente pode ser por causa da abreviação : MS

Tem um amigo meu que fica

Fabião — Thu, 27 Mar 2008 19:36:45 +0000

Tem um amigo meu que fica possesso quando ouve alguém dizer que ele é do MS (ele é do MT).

Parece que lá há alguma rixa não resolvida a este respeito.

Re: Mais uma odisséia com notebooks e autorizadas

Trap — Thu, 27 Mar 2008 17:45:59 +0000

Nunca tive problemas assim, mas já presenciei o de um cliente meu que certa vez me pediu para dar uma geral no notebook Semp Toshiba dele que ainda estava em garantia porém travava direto, tela azul e etc.
Formatei e ele apresentou problemas até durante a formatação, aí recomendei que ele enviasse para garantia, pois tinha sido comprado nas americanas e faltava 1 mes para garantia acabar, e como macaco velho que sou, guardei os arquivos dele por precaução em minha máquina, trocaram a placa-mãe do note do cara e mesmo ele tendo avisado que não tinha cópia dos dados (ele não sabia que eu tinha guardado) formataram o note sem salvar nada, quando ele recebeu o note só tinha o xp instalado e os drivers, mais nada, nenhum software, nenhum arquivo, nenhum anti-virus, nada, ele ficou louco pois tinha quase 40gb de fotos, documenttos e etc., felizmente pra ele, quando me ligou narrando o ocorrido o surpreendi dizendo ele poderia ficar tranquilo pois prevendo isso eu havia guardado o backup dele em meu micro.

Re: Re: Re: Re: A justiça brasileira

HeryckDM — Thu, 27 Mar 2008 17:30:47 +0000

Se tu puder provar a ligação entre eles e a possibilidade de favorecimento, o juiz pode ser afastado e julgado por outro juiz.

PS: não lembro do artigo.

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Se você não é um fanboy click AQUI.

Re: Nossa... como é bom saber

HeryckDM — Thu, 27 Mar 2008 17:29:15 +0000

Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor...

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Mais uma odisséia com notebooks e autorizadas

Fabiane Lima — Thu, 27 Mar 2008 01:27:53 +0000

Não sei bem há quantas anda o suporte da Apple no Brasil, mas segundo os Macs users cada vez mais populares, está pouco menos pior do que era antigamente, justamente por causa da proliferação da marca. Essa é a desculpa da Apple, mas... um PC "normal", com revendas autorizadas até na Magazine Luiza, deveria ter um suporte de primeira, não?

Sim. Mas está longe de ser uma realidade.

O Cardoso já contou aqui do caso da Bia, que sofreu horrores por causa de um fonte queimada, uns nove meses atrás. Pelo visto, a situação não mudou:

- Meu notebook HP Pavilion deu problema na placa wireless.
- Os atendentes não sabem o que é dual-boot.
- Morando na 4a maior cidade do país, tive que enviar meu notebook para São Paulo.
- Após um mês o notebook volta. Esqueceram de enviar a fonte.
- Mais um mês de prazo para envio. Prazo vencido.
- Quase 3 meses sem o notebook e quando vou testar: a placa wireless não funciona.
- Ligo para lá e o atendente manda instalar os drivers de um dispositivo que não está sendo localizado pelos sistemas operacionais. Faço.
- Como evidentemente não deu certo ele solicita que eu formate o notebook.
- Perco a paciência e solicito que se abra um chamado ou que seja passado a um supervisor quando sou informado que só podem enviar um número se eu formatar a máquina (quando foi para SP eles não fizeram isso).

O relato acima é do Glaydson Lima (não somos pa... ah, vocês sabem!), que já pôs a HP em sua lista negra e também pede para ser internado num hospício da próxima vez que tornar a comprar um produto dessa marca. E não, você não leu errado, é três meses (!) mesmo. Levar três meses para não resolver um problema? HP, faça o seguinte: mande um notebook novo para o Glaydson e pare com a macacada. Com certeza é uma solução muito mais simples, barata e rápida, não perde o tempo de vocês e nem o dele.

Se você, caro leitor, já sofreu algum tipo de estresse por causa das autorizadas HP, Dell, Apple ou seja lá qual for, chore aqui suas pitangas.